Tesco válasza kérdéseinkre gluténmentes kölesgolyó termékvisszahívással kapcsolatban

A 2016.október 20-án jelent meg a NÉBIH sajtóközleménye arról, hogy a NÉBIH kivonatta a forgalomból a TESCO két sajátmárkás gluténmentes extrudált kölesgolyóját.

Ezzel kapcsolatban kérdeztük meg a Tesco-t

Kedves Gergely!

Küldöm a témával kapcsolatos válaszainkat.
Forrás: Tesco sajtóosztály

Önök miért nem hívják fel a weboldaluk látogatóik figyelmét a saját weboldalaikon kiemelt helyen a termékvisszahívásra?
13:50-kor még sem a TESCO.HU sem pedig a BEVASARLAS.TESCO.HU weboldalon nyomát sem találtuk ennek a felhívásnak, de még csak saját sajtóközleményükkel sem találkoztunk a az erre a célra fenntartott oldalukon www.tescomagyarorszag.hu

A Tesco a hatósági határozatban foglalt követelménynek eleget tett.

Sikerült-e a termékeket a polcokról leszedni, hogy a vásárlók még véletlenül se vásárolják meg ezeket a cikkeket?

Az áruházak részére 2016. 10.15-én információt küldtünk a termékek polcokról történő eltávolításról.

A fogyasztókat hogy kártalanítják, akik vásároltak és a terméket nem fogyasztják el a visszahívás miatt? Vissza kell vinni a várárlás helyszínére, elfogadják másik üzletben is, kell-e a termék vagy elég a blokk?

Mivel saját márkás termékről van szó, az áruház 100 % elégedettségi garancia szolgáltatásunknak megfelelően visszaveszik a terméket és visszafizetik a termék árát.

Lehet-e más lejáratú termék is érintett a termék-visszahívásban?

A Tesco nemcsak a hatósági határozatban érintett terméket távolította el a polcokról, hanem elővigyázatossági szempontból az érintett termékek összes tételét. A gyártó további vizsgálatokat végez a termékeivel kapcsolatosan, amennyiben további nem megfelelőségre derül fény a Tesco megteszi a megfelelő lépéseket.

Milyen megelőző ás helyesbítő tevékenységet vezetnek be a hasonló veszélyezhetek elkerülésére?

A saját márkás termékeink gyártóit független külső fél által – a gyártási feltételek megfelelősége szempontjából – meghatározott időközönként auditáljuk, illetve a termékeinket bizonyos kémiai, mikrobiológiai és fizikai paraméterekre vizsgáltatjuk, illetve gyártóinktól a vizsgálatokat megköveteljük.

Szerkesztői megjegyzés:

Korrektnek tartjuk, hogy

• az összes terméket azonnal beszedték, nem csak a kérdéses lejáratú készleteket
• 100% elégedettségi garancia miatt visszatérítik a termék árát.

Nem tartjuk korrektnek, hogy

• Saját felületein nem kommunikálta a termékvisszahívást, pedig a NÉBIH 5 nappal később adott ki sajtóközleményt.

Frissítés:

Egy kedves olvasónk küldte be, a Budaörsi Tescoból

Ez vajon azután jött, hogy az előző tételt beszedték?

Kapcsolódó bejegyzések:

Termékvisszahívás extrudált gluténmentes kölesgolyók

Többféle Biopont Kft által forgalmazott gluténmentes extrudált kölesgolyót hívnak vissza a forgalomból. Érintett lejáratú termékek részletes listája ITT.

Tesco gluténmentes – extrudált kölesgolyó termékvisszahívás

Magas atropin- és szkopolamin tartalom miatt extrudált kölesgolyó termékeket vont ki a forgalomból a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal (NÉBIH). A termékek...

Tesco gluténmentes élelmiszer választékbővítés 2016

A Tesco gondol a speciális étrendet követő vásárlókra is! Korábban már beszámoltunk arról, hogy a TESCO kiemelt figyelmet fordít a...

Schär mélyhűtött gluténmentes termékek a Tesco kínálatában

Néhány kiemelt TESCO üzletben már elérhetőek vagy rövidesen kaphatóak a Schär mélyhűtött gluténmentes termékek. Persze a Tesco mellett kaphatóak táplálék...